标题： “卫生巾长度造假”背后的信任危机：品牌须从“及格线”跃升至“优秀线”

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作者：马青

近日，关于“卫生巾长度造假”、“C类执行标准”以及“客服态度傲慢”的话题持续引发公众关注。有消费者发现多款知名品牌卫生巾的实际长度与包装上标明的长度存在显著差距，而一些品牌对此的回应则显得缺乏诚意。

面对消费者的质疑，这些品牌普遍回应称产品长度符合国家标准，误差在合理范围内。然而，这种回应显然未能让消费者满意。有的品牌表示会定期更换生产模具以减少偏差，但ABC品牌的客服回应堪称反面教材，其轻慢的态度和“如果觉得不能接受可以不买”的回应引发了广泛批评。

从市场竞争的角度看，卫生巾品牌本应更加注重消费者的体验和需求，而不是以傲慢的态度回应质疑。各品牌所谓的“符合标准”说法，实际上难以令人信服。国家标准允许±4%的长度偏差，但所有被测试的品牌均为负误差，这不禁让人怀疑品牌是否在故意“偷工减料”。

消费者更希望卫生巾的吸水层能够更长，以确保使用安心。然而，一些品牌却未能在产品上真正满足消费者的需求，反而以合规为借口，忽略了消费者的信任和体验。当品牌背离消费者的信任时，其口碑会迅速崩塌。

面对这一风波，监管部门应强化检测手段，更新标准，淘汰那些容易被钻空子的规定。同时，企业也应认识到，市场竞争已经进入“细节决定成败”的时代，只有真正把用户放在心上的企业才能赢得消费者的信任。

卫生巾行业尤其如此，它直接关系着全国女性的健康和生活质量。品牌不应只是追求合规，而应追求更高的品质，以满足消费者的真正需求。只有这样，才能从“及格线”跃升到“优秀线”，赢得消费者的钱包和耐心。

（马青） 来源：光明网-时评频道